تعريف التسويق:

السؤال اللي بدأنا بيه هو تعريف الـMarketing. التعريفات كتيرة جدا, وكل مدرسة وليها تعريف مختلف, يعني مفيش  Global definition لكن كلهم مشتركين في: العميل والشركة لازم يطلعوا كسبانين من الـ Exchange اللي هيحصل بينهم (win-win situation). ممكن تقول ان المنتج الصح يتحط في المكان المناسب في التوقيت الصح وبالسعر المناسب. فيليب كوتلر في كتابه Marketing Management 14th edition حط تعريف من 3 كلمات: “meeting needs profitably.”

الـ Scope of marketing, او بمعنى تاني

ايه اللي ممكن يتعمل ليه Marketing؟

تقريبا اي حاجة بيتم استخدامها في يوم البني ادم ممكن يتعمل ليه Marketing زي:

• أماكن: سواء بلد, مدينة, قرية, محافظة, دولة, عشان يجذبوا السيّاح, والمصانع, والاستثمارات, وازاي تصنع Image للمنطقة قدّام العالم كلّه.

• منتجات: عربيات, موبايلات, اكسسوارات, أكلات,,,الخ.

• خدمات: صيانة عربيات, خدمات الطيران, الفنادق, البنوك, المحاماه, الدكاترة, التصميمات الهندسية,, الخ.

• حدث Event: سواء مؤتمرات, حفلات غنائية, حفلات خاصة, اعياد ميلاد,, الخ.

• شخص: كل واحد فينا ليه Image محتاج الناس تعرفها عنه, حتى احنا ممكن يتعمل لينا Marketing, كمان اعضاء مجلس الشعب, والرؤساء في حملاتهم الانتخابية.

• منظمة كاملة\ شركة او NPO

• القرار الاداري او المعلومات اللي عندك, يعني لما تاخد قرار وتعرضه على مجلس ادارة لازم تعملي ليه Marketing,,

• الـ CSR بتاع الشركات الكبيرة.

هندخل على التطوّر الـ Trends للـMarketing:

من 1880 – 1930 كان التركيز على المنتج نفسه (Seller’s Market).

من 1930 – 1950 التركيز كان على الـ Aggressive selling والـ Promotions. وده كانت بداية انتشار “البيع بالفهلوة”.

من 1950 – 2000 التركيز على الاحتياجات (Needs & Wants), في الوقت ده زادت المنافسة بين المنتجات

من 2000- لدلوقتي التركيز بقى على الـCustomer, واتسمّى العصر بتاعنا بـ The Age of you. الـ Customer مبقاش هو الـ King, بقى الـ Queen, عشان تخلّي بالك منه اكتر, Love the customer, not the product.

زمان Xerox كانت بتقول: احنا بنبيع مكنات لطباعة الورق, لكن دلوقتي بتسوّق فكرة انت ليه اصلا بتشتري مكنة تصوير الورق Improving office productivity : (عشان تسهّل عليك شغلك في المكتب, يعني مينفعش تعطل, او تعلّق, مركز الصيانة يجيلك في نفس اليوم علشان شغلك ميتعطّلش,, وهكذا). وممكن تقرا اكتر على الـ Age of you من هنا:

http://goo.gl/mnIqYt

http://goo.gl/sNHDH2

التطوّر حصل دلوقتي وبقى كل حاجة الشركات بتطوّر فيها, عنيها بتبقى على الـCustomers. الاسماء على ازازة كوكاكولا, اهتمام عربية Volvo مش بس للي هيستخدم العربية, انما بدأ الـR&D يفكّروا لو العربية خبطت واحد, ازاي يحموا الشخص اللي اتصدم من الحادث وميحصلّوش حاجة. الـCustomer دلوقتي قدّامه اختيارات كتيرة جدا, بقى more sophisticated, المنافسة على المنتجات بقى شديدة.

الـ Needs, wants and Demand,

لما تبدأ تعمل اي مشروع او تسوّق لاي حاجة, لازم تعمل Satisfaction سواء لـ Need او Want,, الـ Need هي الحاجات الاساسية اللي اي انسان في العالم في اي مكان محتاجها: أكل- شرب- سكن- entertainment – belongingness- education. الاحتياجات ده بتقلب لـWants لما تتحط في شكل object عشان تعمل Satisfaction للاحتياج ده. كمان الـwants بتتشكّل من المؤثرات الخارجية, زي الثقافة وشخصية الانسان نفسه. بمعنى ان الانسان محتاج أكل, لكن الـWants ممكن تبقى Philly cheese-steak. المجتمع هو اللي بيشكّل الـ Wants.

لو اعتمدت على الـ Needs & wants بس!! مش هتعرف تعمل بيزنيس. معظمنا عاوز يركب Audi, وكلّنا عاوزين نشتري Iphone 7, كلّنا عاوزين نقضي الوييك اند في فرنسا وايطاليا, لكن كام واحد فينا يقدر يشتري الكلام ده؟؟ وده يكوّن Concept جديد اسمه Demands, وهنا ممكن تطلع بمعادلة بسيطة: Demands = Needs\wants + the ability to  pay

في Paper اتنشرت لواحد اسمه Maslow سنة 1943عن نظرية سيكولوجية في الـ Human motivation. وصنّف الاحتياجات البشرية في تسلسل هرمي ( Maslow’s hierarchy of needs ), بيبدأ من المستويات الاساسية للاحتياجات واللي الانسان ميقدرش يستغنى عنها وفي نفس الوقت سهلة في اشباعها. واللي عاوز يقرا اكتر من هنا:

http://goo.gl/vYCPXW

http://goo.gl/yvYkZX

الجزء الثاني ….

عن الكاتب:

أحمد المهدي

تعرف علي صفحته علي موقع لينكدإن هنا